Delivio
Активна
Сайт:
https://delivio.by
Адрес:
Республика Беларусь, 220012, г. Минск, ул. Толбухина, д. 2, этаж 3, офис 324
Delivio
Бренд: Delivio
Город: Беларусь
Сайт: delivio.by
Адрес: Минск (Минский городской исполнительный комитет как регистратор)
Формат: онлайн-сервис заказа еды из ресторанов
Риск сделки: средний
Сигналы: задержка доставки, работа по предоплате, единичные отзывы
Основа: анализ отзывов и открытых карточек площадок
Общий вердикт по компании «Delivio»
Итоговый риск для покупателя: средний. Delivio — белорусский онлайн-сервис заказа готовых блюд из 500+ ресторанов и кафе. Редакционный обзор на ETO-Развод классифицирует сервис как «не развод», однако доступны лишь единичные пользовательские данные. Репутация компании оценивается как средняя.
Ключевые претензии пользователя касаются службы поддержки и задержек доставки: заказ (№3018347) с заявленным временем доставки 45–55 минут опоздал на час, а служба поддержки не извинилась и не объяснила ситуацию. При этом задержка частично связана с заведениями-партнёрами, а не с самим сервисом, и не может быть подтверждена как системная из-за малой выборки.
Практически: использование сервиса связано с умеренными рисками. Рекомендуется внимательно изучить условия оплаты (сервис работает только по предоплате) и заранее подготовиться к возможному процессу возврата средств. Доля негатива в выборке составляет ~100% (1 оценка из 1), что отражает единичный, а не репрезентативный опыт.
Индекс прозрачности сделки (оценка эксперта 0–10)
6.5 / 10
Прозрачность условий
Прозрачность условий
6.0 / 10
Предсказуемость сделки
Предсказуемость сделки
6.0 / 10
Доверие к обещаниям
Доверие к обещаниям
Средний
Итоговый риск
Итоговый риск
Важно: доступна лишь одна пользовательская оценка (1,0 балл). Малый объём выборки не позволяет оценить распространённость проблем во всей клиентской базе. Описанные ситуации являются утверждением пользователя, а не доказанным фактом.
1. Паспорт компании
| Бренд | Delivio |
|---|---|
| Сайт | delivio.by |
| Адрес | Минск (Минский городской исполнительный комитет как регистратор домена) |
| Телефон | 7784 (быстрый набор), поддержка с 08:00 до 23:00 (вс–чт) и с 8:00 до 00:00 (пт–сб) |
| Режим работы | Служба поддержки: 08:00–23:00 (вс–чт), 8:00–00:00 (пт–сб) |
| Формат | Агрегатор заказов еды из 500+ заведений разных кухонь |
| Позиционирование | Большой ассортимент, отслеживание заказа, программа лояльности |
| Статус во внешних карточках | Данные по площадкам отсутствуют (см. раздел «Репутация по площадкам») |
| Ключевой репутационный сигнал | Редакционный вердикт «не развод»; единичная пользовательская оценка 1,0 балл |
Обратите внимание: заказывать в Delivio могут только зарегистрированные пользователи. Сайт принадлежит ООО «Деливери софтвеа».
2. Что обещает модель продаж
| Основной оффер | Большой ассортимент блюд из 500+ заведений разных кухонь (китайской, европейской, итальянской, Fast Food, японской, французской и др.) |
|---|---|
| Оффер лояльности | За регистрацию на сайте начисляется 100 баллов программы лояльности |
| Поведенческая механика | Регистрация по СМС-коду -> выбор заведения -> оплата по предоплате -> отслеживание заказа -> получение блюда |
| Риск для клиента | Работа только по предоплате повышает риски; доставка осуществляется заведениями-партнёрами, а не самим сервисом |
Модель строится на агрегации заведений и обработке заказов с последующим посредничеством в доставке и возврате средств.
3. Качество клиентского пути: от регистрации до получения заказа
Низкий риск
Средний риск
Высокий риск
Экспертная оценка: пик риска приходится на этап оплаты (предоплата) и взаимодействия со службой поддержки.
Момент истины наступает при задержке доставки и отсутствии извинений со стороны поддержки.
| Регистрация и авторизация | Доступна не только жителям Беларуси, России и Украины — любым желающим по телефону с подтверждением по СМС-коду. Возможна авторизация через соцсети или мобильное приложение. За регистрацию начисляется 100 баллов. |
|---|---|
| Оформление заказа и оплата | Понятный интерфейс сайта и мобильного приложения, возможность отслеживания заказа, разнообразный ассортимент. Сервис работает только по предоплате. |
| Доставка | Несколько способов доставки: пешая курьером, на велосипеде/самокате/автомобиле, самовывоз. Доставка осуществляется заведениями-партнёрами. |
| Взаимодействие с поддержкой | Служба поддержки работает в указанное время, но в отзыве отмечено отсутствие извинений и объяснений задержки заказа. |
Зависимость качества доставки от заведений-партнёров, а не от самого сервиса, повышает риски для клиентов.
4. Жалобы, негатив и повторяющиеся паттерны
| Основные темы жалоб | 1) задержка доставки (опоздание на час против заявленных 45–55 минут); 2) отсутствие извинений и объяснений от службы поддержки; 3) полное отсутствие кастомер-сервиса; 4) работа только по предоплате |
|---|---|
| Сила сигнала | Низкая. Жалоба представлена в единичном отзыве и не может быть подтверждена как системная из-за малой выборки (unique_reviews = 1) |
| Позитивные отзывы | В редакционном обзоре указаны положительные стороны: большое количество заведений, возможность отслеживать заказ и понятный интерфейс |
| Что это значит | Репутация компании оценивается как средняя; единичное заявление не является установленным фактом |
Ограниченность выборки не позволяет оценить распространённость проблем во всей клиентской базе компании.
Позитив: ~0%
Нейтрально: ~0%
Негатив: ~100%
Оценка по реальным отзывам. Рейтинг на картах может отличаться. Доступна лишь одна оценка.
Негатив предметный, но основан на единичном пользовательском заявлении.
5. Репутация по площадкам
ETO-Развод: 1.0 / 5.0 (1 оценка)
Доступна лишь одна площадка с прочитанными отзывами. Остальные площадки не были собраны.
| ETO-Развод | Среднее значение 1.0 на основе 1 отзыва (распределение: 1 балл — 1 отзыв). Редакционный вердикт «не развод» |
|---|---|
| Сайты-агрегаторы жалоб | Данные недоступны из-за технических ограничений при сборе |
| Вывод | Репутация оценивается как средняя; единичные данные не позволяют сделать системные выводы |
6. Предполагаемая схема проблемной сделки
Шаг 1. Оформление заказа
Клиент регистрируется на сайте, выбирает блюдо из заведения-партнёра и оплачивает его по предоплате через Webpay (VISA, MasterCard, Belкарт) или наличными в офисе.
Источник: редакционный обзор на ETO-Развод
Шаг 2. Ожидание доставки
Заведение-партнёр готовит блюдо. Клиент отслеживает заказ в приложении. Заявленное время доставки — 45–55 минут.
Шаг 3. Задержка
В одном случае заказ опоздал на час. Причина — работа заведения-партнёра, а не самого сервиса. Клиент ждёт дольше обещанного.
Шаг 4. Обращение в поддержку
Клиент обращается в службу поддержки. По утверждению пользователя, поддержка не извинилась и не объяснила ситуацию, что воспринято как отсутствие кастомер-сервиса.
Шаг 5. Возможный отказ от заказа
Если заведение не может поставить заказ (закрыто или блюда закончились), клиент не может изменить или переоформить его. Возврат средств может запаздывать.
7. Итоговая оценка рисков для покупателя
| Уровень риска | Средний |
|---|---|
| Почему | Наличие редакционного обзора с позитивным вердиктом («не развод»), но единичные пользовательские данные. Жалобы на поддержку и задержки доставки частично связаны с заведениями-партнёрами. Работа только по предоплате повышает риски |
| Особо уязвимые клиенты | Люди, делающие заказ по предоплате впервые, не изучившие условия возврата средств |
| Риск-факторы | Задержка доставки (зависит от заведения-партнёра), отсутствие кастомер-сервиса, работа по предоплате, запаздывание возврата средств |
| Что делать | Внимательно изучите условия оплаты и доставки. Заранее подготовьтесь к процессу возврата средств. Изучите репутацию конкретного заведения-партнёра. Сохраняйте чеки и данные заказа |
Единичное пользовательское заявление не является установленным фактом; оценка риска основана на ограниченной выборке.
8. Профиль сервиса (радар)
Экспертная оценка (0–10): Честность 7.0 • Прозрачность 6.5 • Адекватность цен 6.0 • Сервис 4.0 • Безопасность 6.0
| Честность | ~7.0/10 — редакционный обзор классифицирует сервис как «не развод» |
|---|---|
| Прозрачность | ~6.5/10 — на сайте есть юридическая информация (соглашение, политика конфиденальности) |
| Адекватность цен | ~6.0/10 — цены формируются заведениями-партнёрами, сервис прозрачен в условиях |
| Сервис | ~4.0/10 — единичные жалобы на отсутствие кастомер-сервиса и извинений |
| Безопасность | ~6.0/10 — работа по предоплате повышает риски, но есть программа лояльности и возврат средств |
9. Драйверы негатива
Отвратительное отношение к клиентам ~100%
Матрица рисков показывает умеренную вероятность финансовых потерь и стресса.
Основной драйвер негатива — задержка доставки и отсутствие кастомер-сервиса, частично связанные с заведениями-партнёрами.
10. Красные флаги перед заказом
| Красный флаг 1 | Сервис работает только по предоплате без возможности переоформления заказа |
|---|---|
| Красный флаг 2 | Доставка осуществляется заведениями-партнёрами, а не самим сервисом |
| Красный флаг 3 | Заведение-партнёр может не поставить заказ (закрыто или блюда закончились) без возможности его изменить |
| Красный флаг 4 | Возможность запаздывания возврата средств при отказе от заказа |
| Красный флаг 5 | Отсутствие извинений и объяснений от службы поддержки при задержке |
| Красный флаг 6 | Ограниченный режим работы поддержки (до 23:00 в будни) |
Наличие хотя бы одного флага — повод внимательно изучить условия перед оформлением заказа.
11. Что проверять до заказа
| Юридически | Читать условия оплаты и доставки. Проверять возможность возврата средств. Не верить устным обещаниям |
|---|---|
| По оплате | Учитывайте, что сервис работает только по предоплате. Заранее подготовьтесь к процессу возврата средств |
| По заведению | Изучите репутацию конкретного заведения-партнёра перед заказом. Проверьте время и возможность доставки |
| По процессу | Сохраняйте чеки и данные заказа для возможного обращения в поддержку. Фиксируйте условия перепиской |
| По доказательствам | Записывайте обращения в поддержку. Фиксируйте задержки и отсутствие ответа |
Лучшая проверка — это проверка репутации конкретного заведения-партнёра ДО оформления заказа.
12. Источники
- ETO-Развод: редакционный обзор и 1 пользовательская оценка (рейтинг 1.0) для «Delivio». https://eto-razvod.ru/review/delivio/