FragStore
Активна
Сайт:
https://fragstore.ru/
Адрес:
127550, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 27, корп. 1, YOTA ARENA, комн. 40, 41, 42
FragStore
Бренд: FragStore
Город: Москва
Сайт: fragstore.ru
Адрес: Дмитровское шоссе, д. 27, к. 1
Формат: киберспортивный магазин / доставка / самовывоз
Риск сделки: средний
Сигналы: один негативный отзыв (б/у товар, игнор возврата)
Основа: анализ 2 отзывов на ETO-Развод
Общий вердикт по компании «FragStore»
Итоговый риск для покупателя: средний. FragStore позиционируется как надёжный киберспортивный магазин с широким ассортиментом, легальными товарами и официальной гарантией. Однако в выборке из двух пользовательских отзывов зафиксирован один негативный опыт: получение б/у товара и отсутствие реакции на возврат. Из-за крайне малой выборки (unique_reviews=2) невозможно оценить системность проблемы или общую репутацию компании.
Практически: покупка в FragStore несёт умеренный риск, связанный с качеством товара и сервисом возврата. Рекомендуется внимательно проверять товар при получении и сразу обращаться в службу поддержки при возникновении проблем.
Индекс прозрачности сделки (оценка эксперта 0–10)
6.0 / 10
Прозрачность условий
Прозрачность условий
5.5 / 10
Предсказуемость сделки
Предсказуемость сделки
5.0 / 10
Доверие к обещаниям
Доверие к обещаниям
Средний
Итоговый риск
Итоговый риск
Важно: выборка крайне мала (2 отзыва), что не позволяет оценить распространённость проблемы во всей клиентской базе. Пользовательские жалобы являются утверждениями пользователей, а не доказанными фактами.
1. Паспорт компании
| Бренд | FragStore |
|---|---|
| Сайт | fragstore.ru |
| Адрес | г. Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 27, к. 1 |
| Телефон | +7-495-797-12-11 |
| Режим работы | Требуется уточнение актуальности перед визитом |
| Формат | Киберспортивный магазин (девайсы, аксессуары, одежда, статуэтки, мебель) |
| Позиционирование | Широкий ассортимент (3000+ товаров), легальные товары с сертификатами, шоурумы в Москве |
| Статус во внешних карточках | Активно, но с ограниченной выборкой отзывов |
| Ключевой репутационный сигнал | Один негативный отзыв о б/у товаре и игнорировании возврата |
Компания FragStore принадлежит ООО «Кибер-Спорт», зарегистрирована в 2015 году. В Москве есть шоурумы, где можно посмотреть товар и сыграть пару каток.
2. Что обещает модель продаж
| Основной оффер | Широкий ассортимент товаров для геймеров (3000+ позиций) по конкурентным ценам |
|---|---|
| Гарантийный оффер | Легальные товары с сертификатами качества и официальной гарантией |
| Поведенческая механика | Привлечение клиентов через шоурумы в Москве и онлайн-магазин с разнообразными способами оплаты и доставки |
| Риск для клиента | Получение б/у товара, проблемы с возвратом средств |
Модель строится на предоставлении широкого выбора товаров для геймеров с акцентом на легальность и качество.
3. Качество клиентского пути: от звонка до получения
Низкий риск
Средний риск
Высокий риск
Экспертная оценка: риск повышается на этапе получения товара и возврата.
Момент истины наступает при получении товара и попытке возврата.
| Первичный контакт | Пользователь нашёл много крутых девайсов и хочет купить коллекционную статуэтку |
|---|---|
| Покупка и получение | Пользователь получил б/у товар |
| Возврат и поддержка | Пользователь утверждает, что на возврат денег должным образом не реагируют |
| Итог | Средний риск: один негативный опыт при общем позитивном позиционировании |
Один отзыв о б/у товаре и игнорировании возврата, один отзыв о качестве и надёжности.
4. Жалобы, негатив и повторяющиеся паттерны
| Основные темы жалоб | 1) получение б/у товара; 2) отсутствие реакции на возврат денег |
|---|---|
| Сила сигнала | Средняя. Один негативный отзыв из двух, выборка крайне мала |
| Позитивные отзывы | Пользователь отмечает качество товаров и надёжность магазина |
| Что это значит | Невозможно оценить системность проблемы из-за малой выборки |
Один негативный отзыв не позволяет сделать вывод о системном обмане, но требует внимания.
Позитив: 50%
Нейтрально: 0%
Негатив: 50%
Оценка по реальным отзывам на ETO-Развод. Выборка крайне мала.
Негатив предметный: один отзыв о б/у товаре и игнорировании возврата.
5. Репутация по площадкам
ETO-Развод: 3.5 (средняя по выборке)
Рейтинг ETO-Развод: 3.5 (средняя по 2 отзывам). Другие площадки не собраны.
| ETO-Развод | Собрано 2 отзыва, средняя оценка 3.5 (один 2-звёздочный, один 5-звёздочный) |
|---|---|
| Вывод | Ограниченная выборка, невозможно оценить общую репутацию |
6. Предполагаемая схема проблемной сделки
Шаг 1. Покупка
Пользователь находит товар и оформляет заказ. В одном случае — коллекционная статуэтка.
Шаг 2. Получение товара
В одном случае пользователь получил б/у товар.
Шаг 3. Возврат
Пользователь пытается вернуть деньги, но на его обращение не реагируют.
Шаг 4. Итог
Пользователь остаётся с б/у товаром и не возвращёнными деньгами.
7. Итоговая оценка рисков для покупателя
| Уровень риска | Средний |
|---|---|
| Почему | Один негативный отзыв о б/у товаре и игнорировании возврата, но общее позиционирование как надёжного магазина |
| Особо уязвимые клиенты | Люди, покупающие коллекционные предметы и б/у товары |
| Риск-факторы | Получение б/у товара, проблемы с возвратом средств |
| Что делать | Внимательно проверять товар при получении, при проблемах с возвратом обращаться в службу поддержки |
Выборка крайне мала (2 отзыва), что не позволяет оценить распространённость проблемы.
8. Профиль сервиса (радар)
Экспертная оценка (0–10): Честность 5.0 • Прозрачность 6.0 • Адекватность цен 6.0 • Сервис 5.0 • Безопасность 5.0
| Честность | ~5.0/10 — один отзыв о б/у товаре, один о качестве |
|---|---|
| Прозрачность | ~6.0/10 — магазин позиционируется как надёжный |
| Адекватность цен | ~6.0/10 — нет данных о завышении цен |
| Сервис | ~5.0/10 — один отзыв о качестве, один о б/у товаре и игнорировании возврата |
| Безопасность | ~5.0/10 — один негативный опыт, но нет системных жалоб |
9. Драйверы негатива
Получение б/у товара ~50%
Отсутствие реакции на возврат ~50%
Матрица рисков показывает средний риск финансовых потерь.
Основной драйвер негатива — получение б/у товара и игнорирование возврата.
10. Красные флаги перед сделкой
| Красный флаг 1 | Товар может быть б/у (в одном отзыве пользователь получил б/у товар) |
|---|---|
| Красный флаг 2 | На возврат денег должным образом не реагируют |
| Красный флаг 3 | Выборка отзывов крайне мала (2 отзыва), что не позволяет оценить общую репутацию |
Наличие красного флага — повод быть внимательным при покупке.
11. Что проверять до покупки
| По товару | Внимательно проверять товар при получении, особенно если это б/у или коллекционные предметы |
|---|---|
| По возврату | При возникновении проблем с возвратом сразу обращаться в службу поддержки по телефону +7-495-797-12-11 или по адресу: г. Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 27, к. 1 |
| По процессу | Не оставлять паспорт. Не подписывать ничего без прочтения. Не давать деньги «в кассу» без чека |
| По доказательствам | Записывать разговоры. Фиксировать условия перепиской |
Лучшая проверка — это проверка репутации ДО визита. Отзывы о FragStore ограничены, но один негативный опыт требует внимания.
12. Источники
- ETO-Развод: собрано 2 отзыва, средняя оценка 3.5 (один 2-звёздочный, один 5-звёздочный). Отзывов на других площадках не собрано.